İNSAN

YOLCU ODAKLI YAKLAŞIMIMIZ

Mükemmellik Politikamızda yer aldığı üzere “yolcularımıza değer katma” yaklaşımını benimsedik.  Hizmet kalitesini artırma ve sürekli iyileştirme yaklaşımımızla yolcularımızın geribildirimini teşvik ederiz. Gelen görüş ve önerileri inceleyerek yolcu talep ve beklentilerini en üst düzeyde karşılayacak iyileştirici tedbirleri alırız.  Yolcu talep, öneri ve şikâyetlerini 15 gün içerisinde cevaplandırmayı hedefler, bunun için de gerekli inceleme ve düzenlemeleri yaparız.

 

Yolcu Emniyet ve Güvenliği

Yolcularımızın emniyetli, konforlu ve güvenilir bir yolculuk yapmasını sağlamak en büyük önceliğimiz olup, bunun için gerekli tüm tedbirleri alırız.

  • Güvenli Sürüş Eğitimleri
  • Araç Bakım Çalışmaları
  • Güvenlik Amaçlı Kamera Sistemleri
  • Toplu Taşıma Hizmetlerinin Sertifikalandırılması
  • Simülasyon Merkezi
  • İETT Akademi
  • Metrobüs Yol Güvenliği Çalışmaları
  • Metrobüs ve Otobüs Filo Yönetim Merkezleri

Trafik kazalarını engellemek için, ilgili riskleri belirliyor ve bu risklerin azaltılması için önlemler alıyoruz. 2012 yılından itibaren filoya katılan araçların teknolojik özellikleri, otobüs üreticileri tarafından şoförlere aracı tanıtan eğitimler, psikoteknik eğitimleri, simülasyon merkezinde verilen sürüş teknikleri eğitimleri ve kaza yapmayan şoförlerin ödüllendirilmesi gibi uygulamalar, kaza sayısının azalan bir eğilim göstermesinde etkendir.

Engelsiz İETT

Engelli vatandaşlarımızın sosyal yaşama eşit seviyede erişimini sağlamak, İETT’nin en öncelikli hedefleri arasındadır. Bu amaçla, engelli yolculara toplu ulaşımda ücretsiz seyahat kartı veriyoruz. Bu kapsamda 182 bin engelli vatandaşımıza ve 73 bin refakatçisine kart dağıttık. Ayrıca engelli vatandaşlarımıza daha iyi hizmet sunabilmek için şoförlerimize ve ilgili personelimize işaret dili eğitimleri düzenledik.

Filoya katılan yeni araçların alçak tabanlı olması ve mevcut yüksek tabanlı araçlara engelli rampasının takılmasıyla engelli bireylerin erişimine uygun araç sayısının artması sağlandı. 2013 yılından bu yana tüm araçlarımız engelli bireylerin erişimine uygundur ve erişilebilirlik hedefimiz sonraki yıllarda da yüzde 100 olarak devam edecektir.